Мы принимаем возврат техники в случае заводского дефекта или повреждения товара при доставке. Если вы обнаружили, что устройство не работает или имеет явные повреждения, сразу свяжитесь с нашей службой поддержки (контакты указаны ниже) и приложите фото или видео, подтверждающее проблему. Также допускается обмен товара на аналогичный, если неисправность подтверждена.

Если хотите вернуть товар по другой причине (например, он вам не подошёл), это возможно только в рамках действующего законодательства Республики Узбекистан и при сохранении товарного вида — уточните такую возможность у нашего менеджера. Важно помнить, что техника, бывшая в употреблении и не имеющая производственного брака, к возврату может не приниматься.

Основания для возврата:

• ✅ Заводской дефект — устройство не работает или работает некорректно из-за производственного брака.
• ✅ Повреждение при доставке — товар получен с видимыми повреждениями упаковки или самого устройства.
• ✅ Несоответствие заказу — вам доставили не ту модель или комплектацию.
• ⚠️ Товар не подошёл — возврат возможен только в рамках законодательства и при сохранении товарного вида (уточните у менеджера).

Согласно правилам магазина, вернуть или обменять товар можно в течение 7 дней с момента получения. В этот срок вам необходимо связаться с нами и подготовить товар к отправке. Мы принимаем обратно только изделия в оригинальной заводской упаковке, с полным комплектом аксессуаров и документацией, без следов использования. Это условие помогает нам убедиться, что устройство не было в эксплуатации и сохранён товарный вид.

Для обмена срок аналогичный. Если же товар поставлялся с пломбами или защитными плёнками, они должны быть сохранены. После истечения 7‑дневного периода возврат будет возможен только в рамках гарантийного обслуживания.

Требования к товару при возврате:

1. ✅ Оригинальная упаковка — товар должен быть в заводской коробке, без повреждений.
2. ✅ Полная комплектация — все аксессуары, кабели, инструкции, гарантийный талон.
3. ✅ Без следов использования — устройство не должно иметь царапин, потёртостей, следов монтажа.
4. ✅ Сохранены пломбы и защитные плёнки — если они были на товаре.
5. ✅ Чек или квитанция — подтверждение покупки.

Если причиной возврата является производственный брак или повреждение при доставке, мы компенсируем стоимость обратной доставки. В иных случаях обратную доставку оплачивает покупатель. Товар следует отправлять на адрес, который предоставит наш менеджер, с указанием номера заказа и причины возврата.

После получения и проверки состояния возвращённого товара мы организуем возврат средств на указанный вами счёт. Процедура занимает до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что возврат средств производится тем же способом, которым была осуществлена оплата (Click, Payme, Uzum Bank). При обмене товара мы согласуем наличие нужной модели и сроки её поставки.

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки — отправьте письмо на ceo@haiershop.uz или позвоните по номеру +998 90 966 14 15. Укажите номер заказа, дату покупки и подробно опишите причину возврата.
2. Получите инструкции от менеджера. Наш сотрудник объяснит, как упаковать товар, куда отправить посылку и какие документы приложить.
3. Подготовьте товар. Убедитесь, что устройство находится в оригинальной упаковке, с полным комплектом аксессуаров и без следов использования. Сохраните копию чека или квитанции.
4. Отправьте товар. Используйте надёжную службу доставки; если возвращаете товар без дефекта, обратную доставку оплачиваете вы.
5. Ожидайте возврата средств или обмена. После получения и проверки товара мы либо вернём деньги в течение пяти рабочих дней, либо отправим вам новый товар (по согласованию).

Если у вас остались вопросы, служба поддержки Haier Shop всегда готова помочь.